Incluímos abaixo respostas a algumas das nossas perguntas mais frequentes. Não encontrou a resposta de que necessita? Envie-nos uma mensagem para [email protected]

Quanto tempo demora a entrega? 

Por favor, aguarde 1-5 semanas para que os produtos cheguem a partir do envio. Por favor, aguarde de 3-5 dias úteis para que as encomendas sejam processadas, embaladas e despachadas dos nossos armazéns nos EUA ou na Ásia. Se a sua encomenda não tiver chegado nos prazos de entrega previstos, envie-nos um e-mail para [email protected] ou envie-nos uma mensagem aqui e entraremos em contato você no prazo de 1 dia útil.  

Quanto tempo para receber o código de rastreio?

O código de rastreio é enviado por e-mail em até 5 dias úteis. Após enviar o código de rastreio, pode levar em média 2 dias corridos, para que as informações seja refletida nos sites de rastreios.

Entregam produtos a nível internacional? 

A Vantage Joias envia diariamente produtos para todo o Brasil. Não enviamos produtos para outros países. 

Quão segura é a minha informação pessoal? 

A Vantage Joias adere aos mais elevados padrões da indústria a fim de proteger as suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As informações do seu cartão de crédito e os seus dados pessoais são encriptografados durante a transmissão utilizando SSL (secure socket layer technology), que é amplamente utilizado na Internet para processar pagamentos em segurança.  

Posso alterar a minha encomenda? 

Trabalhamos super rapidamente no processamento de encomendas para garantir que as recebe o mais rapidamente possível. Pode alterar a sua encomenda tanto quanto desejar antes de clicar em "finalizar compra", mas depois disto poderá não conseguir fazer alterações. No entanto, envie-nos um e-mail para [email protected] para ver se é possível alterar a sua encomenda.

Posso cancelar a minha encomenda? 

Se efetuou a sua encomenda dentro de 24 horas, envie por favor um e-mail para [email protected] e podemos cancelar a sua encomenda e te dá um reembolso total. Infelizmente, não é possível cancelar a sua encomenda após 24 horas, uma vez que o nosso armazém terá processado a sua encomenda. 

Coloquei o endereço errado! 

Se escreveu incorretamente ou preencheu o seu endereço de forma incorreta, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] e forneça seu novo endereço. 

E se a minha encomenda estiver atrasada? 

Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais tempo do que o tempo de envio padrão acima indicado. A maioria dos atrasos são causados pelos correios locais, que, infelizmente, não podemos controlar. Pedimos a sua paciência e compreensão no caso de isto acontecer.  

Será que os meus artigos se vão juntar? 

Esforçamo-nos por enviar apenas encomendas completas. No entanto, em casos particulares, a sua encomenda pode ser dividida em vários pacotes. Isto é principalmente causado pela localização de diferentes armazéns de abastecimento. Neste caso, serão fornecidos dois ou mais números de rastreio. Não entre em pânico se não receber todos os seus artigos de uma só vez...eles irão chegar em breve! :)

Preciso de pagar taxas personalizadas? 

As taxas alfandegárias caso seja necessário, será por nossa responsabilidade.

Posso devolver a minha encomenda? 

Se desejar devolver as suas joias, por favor envie um e-mail para [email protected] para combinar uma devolução. A nossa política de reembolso dura 7 dias, por isso informe-nos no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, se desejar devolvê-lo e emitiremos um reembolso total para que possa fazer compras despreocupadas. Por favor note que nem todos os brincos não são reembolsáveis devido a razões de higiene. 

O meu artigo chegou danificado! 

Enviamos todos os artigos com acolchoamento extra. Apesar disto, os nossos clientes relatam que cerca de 1 em 1000 produtos chega danificado devido a maus tratos por parte do serviço de correio.

Se isto lhe acontecer, envie-nos um email para [email protected] e providencie:

    - O seu número de encomenda.

    - Uma foto do produto danificado.

Uma vez recebida, teremos todo o prazer em enviar outra gratuitamente.

Atrasos Covid-19

É favor notar que, desde o início de Março, temos sofrido atrasos no transporte marítimo em muitos países e regiões (incluindo EUA, Europa, Austrália e Canadá) devido à pandemia do vírus Corona (Covid-19). Muitos países estão em bloqueio e os atrasos são causados principalmente por uma escassez de trabalhadores para as transportadoras marítimas e por atrasos no processamento na alfândega. Agradecemos a sua paciência durante este tempo desafiante mas, fique tranquilo, os seus produtos irão chegar. 

Tenho uma pergunta que não foi respondida, pode por favor ajudar? 

Se ainda não conseguimos responder à sua pergunta, sinta-se à vontade para nos contatar e faremos o nosso melhor para responder no prazo de 24 horas :)  

Email: [email protected]

WhatsApp Suporte: (84) 98840-8359